La “Carta della Qualità dei Servizi” (di seguito Carta) rappresenta un patto fra t.я.i. Consulenze Energetiche (proprietaria del progetto “BESSEB” e di seguito tri) e il consumatore finale, con la quale l’Azienda si impegna a garantire precisi livelli di qualità.
Si tratta del punto di arrivo di un percorso avviato fin dagli inizi, fatto di ascolto dei clienti, collaborazioni con partner commerciali ed eccellenze del mercato energetico, confronto assiduo con i soggetti con cui l’Azienda si lega che sono enunciati nel “Codice Etico”. L’obiettivo di miglioramento continuo dei servizi forniti da t.я.i. Consulenze Energetiche passa anche naturalmente attraverso il costante affinamento dei processi interni in base alle esperienze vissute; ancora prima ci si fonda però sull’individuazione delle aree di miglioramento e di innovazione nella relazione per il cliente.
La Carta illustra un “percorso di qualità” mediante il quale t.я.i. Consulenze Energetiche si sintonizza sulle aspettative del Cliente in termini di qualità del servizio da fornire; stabilisce e formalizza gli standard qualitativi minimi sotto ai quali si impegna a non scendere; si dota di una serie di indicatori per poter quantificare, misurare e comunicare la qualità del servizio; si impegna infine appunto al miglioramento continuo degli standard.
La relazione è sempre fra tri e l’Associato (la Customer Experience), con informazioni – ad esempio – sulla offerta commerciale, sul contratto di vendita successivo, la fatturazione, i pagamenti e i rimborsi, le modifiche contrattuali, i canali di comunicazione con l’azienda. La Carta si ispira ai principi dell’eguaglianza, dell’imparzialità, della continuità, del diritto di scelta, della partecipazione, dell’efficienza e dell’efficacia.
La Qualità non è tutto: si rappresenta anche un “esercizio di trasparenza”; attraverso la Carta infatti tri comunica apertamente ai Clienti i propri obiettivi in termini di servizi offerti, indica quali tra questi sono stati raggiunti e in che misura, spiega quali verifiche sono state condotte e quale è il proprio impegno per migliorare in futuro le proprie prestazioni.
Per monitorare i risultati raggiunti rispetto agli impegni assunti ed individuare aree di miglioramento e nuovi indicatori di qualità , la tri ha un “Responsabile della Carta della Qualità dei Servizi” che ha la funzione direttiva di tutelare il cliente; tale figura ha accesso in maniera incondizionata su tutte le attività aziendali con poteri di natura dirigenziale.
Partiamo dall’analisi dettagliata dei consumi energetici, fino alla formulazione di proposte di interventi supportati da un piano di rientro economico finanziario e dalla individuazione di possibili fonti di finanziamento; la regola principale è che, a parità di regole sul comportamento, si crea la riduzione dei costi, e solo dal risparmio ottenuto si pagano l’investimento e le royalty.
Realizziamo con la formula “Chiavi in Mano” e la responsabilità diretta, impianti di generazione energetica sia elettrica (fotovoltaico, eolico) che termica (pompe di calore, caldaie a biomassa, solare termico, geotermia), che congiunta (Cogenerazione, Trigenerazione). Lo studio di fattibilità è gratuito, salvo spese esterne di natura giuridica/statale e nostra realizzazione finale.
Si promuovono soluzioni o brevetti che migliorano l’impatto ambientale in termini di inquinamento (minimo, controllato o nullo). Si tratta quindi di un approccio ampio attraverso esperti specifici convenzionati o diretti, che non riguarda solo la produzione energetica, ma anche il suo utilizzo, inserendosi pertanto in un’ottica complessiva di sviluppo sostenibile e di economia verde.
Oggi, per qualunque impresa, fare i conti con il costo dell’energia è inderogabile, ma il mercato delle energie rinnovabili è nuovo, ampio ed in così rapida evoluzione che risulta estremamente difficile per chiunque districarsi a tempo pieno. Pertanto come negli anni ’80 gli imprenditori, per muoversi nel sempre più complesso mondo dell’economia e della finanza, si sono dovuti rivolgere sempre più a degli specialisti (commercialisti, consulenti finanziari), oggigiorno se si vogliono ottenere risultati importanti in termini di risparmio energetico, diventa indispensabile avvalersi della consulenza di un esperto personale.
t.я.i. Consulenze Energetiche offre consulenza specializzata nel campo “Energie Rinnovabili”, “Information Technology”, “Risparmio Energetico”. La nostra è una storia recente, ma densa di contenuti. Nasciamo nel 2015 con l’obiettivo di creare una sinergia di competenze professionali nei settori indicati. L’esperienza precedente maturata sul campo e la visione globale del nostro gruppo di specialisti, ci ha resi una realtà agile ed efficiente, in grado di raggiungere notevoli risultati riscontrabili nelle numerose attività svolte dai professionisti a noi legati su tutto il territorio nazionale. Il prossimo futuro ci vede impegnati a proseguire nell’intento di contribuire al passaggio dall’attuale modello economico-produttivo altamente energetico che caratterizza i nostri tempi, ad uno eco-sostenibile che consenta a qualunque consumatore di energia di esserne nel contempo anche produttore. La ricerca di soluzioni innovative e l’attenzione per l’ambiente sono le basi del nostro lavoro. Le direttive che partono dal “Protocollo di Kyoto” per la riduzione delle emissioni inquinanti responsabili del riscaldamento globale, sono le nostre linee guida poiché crediamo in uno sviluppo tecnologico al servizio della sostenibilità ambientale perseguibile non solo attraverso l’utilizzo di risorse naturali per la creazione di energia, ma anche tramite l’uso razionale della risorsa energetica. Il nostro impegno nella ricerca di nuove tecnologie è quindi anche finalizzato al miglior utilizzo dell’energia per riscaldare, per raffrescare, per illuminare, ma comunque principalmente per la tutela della salute umana. Le nostre attività in ambiente edilizio si concentrano sulla creazione di impianti tecnologici civili ed industriali e sullo sviluppo di soluzioni volte all’efficienza energetica attraverso fonti alternative e rinnovabili. Le elevate professionalità tecniche interne e la collaborazione con partnership esterne qualificate, ci consentono di proporre soluzioni “Chiavi in Mano” competitive ed altamente innovative. I nostri risultati sono il frutto di una “Unione di Talenti” che ci permette di seguire il cliente come unico interlocutore responsabile in ogni aspetto di un progetto, la sua realizzazione e la sua garanzia nel tempo di efficacia.
Il nostro staff, nella creazione, gestione e mantenimento di una community di persone fisiche che hanno uno o più ruoli nell’ambito del nostro coworking, mette a disposizione, previa richiesta, un’aula di formazione nei locali della sede sociale con attrezzatura digitale già inserita gestita in associazione attraverso un responsabile aula di nomina dirigenziale. Viene così redatto un calendario digitale sempre in aggiornamento di corsi, eventi, incontri formativi, presentazione prodotti e servizi e le attività di gruppo fra associati del Progetto BESSEB; ogni singola attività deve essere richiesta (anche da persone fisiche o giuridiche non direttamente conosciute) ed approvate dal comitato aziendale che ne giudica l’adeguatezza ed il rispetto etico e morale. Di norma, ad ogni singolo evento non corrisponde un corrispettivo in denaro per l’utilizzo dell’aula, salvo contrattazione specifica su un evento giudicato non conforme alla missione aziendale. In giornate o orari non consoni alla normale attività aziendale, si può richiedere un contributo spese per la nascita di spese di natura straordinaria.
Questa formula è per la tri sempre valida nel momento in cui non si vende un singolo prodotto ma si costruisce un’opera. Ad esempio non si ha questa formula se si vende una lampadina LED, si ha questa formula se si abbina la sua installazione fisica nel lampadario. Ciò succede perché in questa formula la tri copre la funzione di unico referente nei confronti dell’utilizzatore finale. Un unico referente per tutto il progetto può garantire il miglior risultato dei seguenti obiettivi:
Con il contratto “Chiavi in Mano”, la tri si impegna nei confronti dell’utilizzatore finale a fornire tutte le prestazioni necessarie perché l’opera sia ultimata, completa, funzionante e pronta per l’esercizio; successivamente si fa carico, a richiesta successiva, anche della sua conservazione. I vantaggi sono:
Da sempre, efficienza energetica e attenzione alle reali domande del cliente sono le linee guida della strategia di crescita collettiva, che hanno fatto della tri un’azienda sensibile ai principi dello sviluppo sostenibile, convinta promotrice di una cultura che favorisca un uso corretto e consapevole delle risorse energetiche. Per i nostri servizi, abbiamo quindi deciso di privilegiare le soluzioni tecnologiche più efficienti e compatibili, e di utilizzare per il loro funzionamento il meglio della tecnologia che si conosca. La creazione al nostro interno di professionalità competenti e specializzate nella gestione della relazione con il Cliente ci ha permesso di capirne sempre meglio i bisogni, e di arrivare quindi a formulare soluzioni mirate per i clienti domestici e per le diverse categorie di clienti business, in particolare artigiani, imprenditori e piccole aziende del nostro territorio, unanimemente riconosciuti come l’asse portante dell’economia del Paese. Dalla nostra partenza, la cura della relazione con il Cliente è al centro di un lavoro impegnativo e continuo, che ha prodotto iniziative concrete lungo tutte le fasi dell’interazione, a partire dall’acquisizione e successiva attivazione della fornitura fino alla sua gestione operativa.
La nostra sede sociale, è un openspace dove si coordina il coworking, cioè uno stile lavorativo che coinvolge la condivisione di un ambiente di lavoro e di risorse, tra professionisti che fanno lavori diversi con approccio collaborativo. Un modo nuovo di concepire il lavoro che sta portando con sé un vero e proprio cambiamento culturale, economico e sociale. Il metodo innovativo consta nel fatto che il cliente bisognoso di una consulenza/prestazione nel campo delle rinnovabili, nel campo del del risparmio energetico e nella gestione dell’efficienza energetica, trova nel brand “t.я.i.” con un colpo solo un team di prestatori d’opera, liberi professionisti ed imprese che per ogni singolo settore mettono a disposizione la loro esperienza specifica con tecnologia innovativa.
Ogni cliente che si affida ai nostri consulenti, percorre un itinerario che prevede questi 5 passi.
La t.я.i. Consulenze Energetiche offre senza alcun impegno ed onere da parte del beneficiario, il suo parere energetico sulla situazione di qualsiasi soggetto pubblico o privato, in avvio e/o da avviare, attraverso una forma di consulenza orientata a capire se ci sono margini di miglioramento in merito al consumo di energia e calore personale, mantenendo comunque gli standard di gestione nel mercato delle singole potenzialità di acquisto.
Questa attività, la t.я.i. Consulenze Energetiche la produce gratuitamente secondo le regole non catalogate del volontariato, essendo sicura che un aumento di cultura energetica a 360° nel nostro mondo, porta indiscutibilmente al miglioramento dell’impatto ambientale in cui viviamo, che è lo scopo primario per cui la società sta operando attraverso i regolamenti del suo codice etico.
t.я.i. Consulenze Energetiche si impegna a garantire la riservatezza dei dati personali dei propri clienti ai sensi del D.lgs. 196 del 30 giugno 2003 (c.d. “Codice Privacy”) e successive modifiche ed integrazione. I Clienti hanno diritto di essere preventivamente informati sulle modalità di trattamento dei propri dati personali con linguaggio semplice e comprensibile e di esprimere un consenso libero, differenziato e revocabile in relazione alle diverse possibilità di utilizzo dei dati anche da parte di terzi autorizzati. I Clienti possono in qualunque momento decidere di modificare i propri dati personali di base ed eventualmente facoltativi presenti negli elenchi di t.я.i. Consulenze Energetiche mediante richiesta scritta da inviarsi ai recapiti inseriti in questo portale.
La proposta commerciale rappresenta il primo contatto con i nostri potenziali Clienti. Per questo motivo siamo convinti che la sua generazione rappresenti un momento cruciale e particolarmente delicato, per impostare subito un rapporto trasparente e onesto con la nostra clientela. Abbiamo, quindi, deciso di impegnarci per garantire ai nostri Clienti la massima chiarezza, correttezza e semplicità nella creazione e nella presentazione delle nostre offerte. Dal punto di vista formale, la nostra offerta commerciale può essere:
Il contenuto della offerta commerciale è da noi garantita nei confronti del Cliente (nel gergo comune è “farina del nostro sacco”); la sua consistenza, la sua fattibilità, la sua realizzazione ed il controllo post esecuzione, sono da noi eseguite in prima persona attraverso aziende e/o professionisti di settore legati a noi da un vincolo di associazione giuridica (ATI); in questo caso il Cliente è sempre tutelato da polizza assicurativa e garanzia “Soddisfatti o Rimborsati“
L’offerta ha una doppia intestazione dove il Cliente, in maniera chiara, capisce che il contenuto della offerta commerciale è da noi garantita nei confronti del Cliente, ma la sua consistenza, la sua fattibilità, la sua realizzazione ed il controllo post esecuzione è eseguita da un Fornitore specifico che ha l’esclusiva del prodotto/servizio da erogare. Tale fornitore è legato alla t.я.i. Consulenze Energetiche da un vincolo di mandato commerciale specifico
In generale, con il Fornitore che presta la sua opera e/o i suoi prodotti non esiste mai un rapporto giuridico di agenzia, bensì un rapporto di semplice diffusione del loro Prodotto/Servizio; la particolarità specifica innovativa (nel mercato difficilmente si trova) consiste nel fatto che:
a) il Fornitore investe sulla t.я.i. Consulenze Energetiche che lavora in esclusiva su un determinato territorio per la diffusione dei suoi prodotti/servizi in termini di formazione interna, di promozione di marketing tradizionale e digitale
b) il Fornitore esegue assistenza precontrattuale nel caso in cui un possibile Cliente lo richieda (sempre gratuitamente)
c) il Fornitore inserisce in ogni trattativa garanzie assicurative e clausole che tutelano il Cliente nella fase di progettazione, installazione e post vendita
d) il Fornitore delega alla t.я.i. Consulenze Energetiche in maniera ufficiale tutta la casistica di raccolta di problematiche e soluzioni al fine di semplificare tutti i processi di vendita e post vendita e dare così al Cliente la maniera di avere un interlocutore unico nei suoi diritti Dal punto di vista etico, i nostri impegni che sottoscriviamo quotidianamente cercando anche di migliorarsi nel tempo, sono:
Il contatto con i nostri futuri Clienti nella fase di sottoscrizione di un nuovo contratto è un momento fondamentale per la costruzione di una relazione da subito improntata alla piena soddisfazione delle loro aspettative. E’ un momento per noi soprattutto umano che si vive in due (acquirente e venditore); per questo abbiamo deciso che la t.я.i. Consulenze Energetiche in questo momento è sempre presente in maniera diretta cercando di prestare la massima attenzione al rispetto di alcune regole cardine di approccio alla vendita, cercando di assicurare gentilezza, cortesia, trasparenza, chiarezza, professionalità e competenza. In questa fase, oltre all’atto formale di firma, la nostra preoccupazione è rivolta:
A maggiore tutela dei diritti dei nostri Clienti, abbiamo volontariamente introdotto alcune ulteriori precauzioni, non imposte dalla normativa di settore attualmente vigente e volte a porre il nostro Cliente nella condizione più agevole per l’esercizio del proprio diritto di ripensamento in relazione al contratto sottoscritto; concediamo quindi ai nostri Clienti modalità di comunicazione del diritto di ripensamento semplificate rispetto a quanto prescritto dalla legge, ammettendo una semplice comunicazione scritta inviata via PEC e non necessariamente tramite raccomandata A/R; inoltre, in caso in cui il prodotto non è stato consegnato o il servizio non è stato erogato, il contesto amichevole prevale per la nostra struttura rispetto agli obblighi e/o doveri di legge (salvo che l’esborso monetario previsto, anche parziale, non si sia già manifestato da una delle parti)
La t.я.i. Consulenze Energetiche riconosce l’esigenza di eseguire la fatturazione al momento della transazione finanziaria in atto fra la società ed il Cliente. Per l’esattezza, si esegue la fatturazione solo dopo l’avvenuto pagamento. Ciò è reso possibile dal fatto che il livello di tutela a favore del Cliente è molto alto in quanto:
Il Cliente può subire i termini di pagamento per l’acquisto di un prodotto o di un servizio:
Per quanto riguarda la t.я.i. Consulenze Energetiche, il prodotto o il servizio erogato non deve eticamente produrre contenzioso fra le parti in quanto la società non spende per attività di recupero del suo credito; questa posizione avvantaggia il cliente in due modi: